Quelles entreprises peuvent bénéficier de l’utilisation du RCS ?

Vous n’avez pas pu passer à côté du nouveau canal de communication devenu un levier indispensable pour les entreprises, le RCS ! Bénéficiant des avantages du SMS et de nouvelles fonctionnalités enrichies, il révolutionne la façon pour une enseigne d’interagir avec ses clients et prospects. Avec des messages interactifs et personnalisés, le RCS séduit de plus en plus d’entreprises. 
Mais quels types d’entreprises peuvent vraiment en tirer profit ? Découvrez comment cette technologie s’adapte à toutes les structures et devient un outil clé pour générer de la valeur.

C’est quoi, le RCS ?

Le RCS, ou Rich Communication Services, est une messagerie enrichie qui remplace le SMS traditionnel, on l’appelle d’ailleurs le SMS 2.0. Imaginez un message texte, mais avec des images, des vidéos, des CTA (call-to-action) et même des cartes interactives ! Contrairement au SMS, qui se limite à du texte, le RCS offre une expérience client personnalisée et engageante.
Avec des taux d’ouverture proches de 98% (dont 90% dans les 4 minutes suivant l’envoi) , le RCS a un impact plus important que les autres canaux de communication. Les clients peuvent interagir directement dans le message, par exemple en cliquant sur un bouton pour acheter, prendre rendez-vous ou consulter une offre.

Comment les entreprises bénéficient du RCS ?

Le RCS n’est pas qu’un outil de communication : c’est un levier pour créer de l’engagement, fidéliser les clients et booster les ventes. Voici comment différents types d’entreprises peuvent l’utiliser pour en bénéficier et générer de la valeur :

Augmenter les ventes et les conversions

Pour les entreprises plutôt axées sur la vente, le RCS est un levier de choix ! Grâce à ces messages enrichis, elles peuvent :

  • Envoyer des catalogues produits interactifs avec des images et des vidéos
  • Lancer des campagnes promotionnelles ciblées (ex : offres spéciales, soldes)
  • Intégrer des CTA pour acheter directement depuis le message

Cela permet de créer une expérience client fluide qui réduit les frictions et augmente le taux de conversion !

Améliorer le service client

Pour les entreprises orientées service client, le RCS simplifie la gestion des demandes et réduit les coûts d’opération. Il permet notamment de :

  • Répondre instantanément aux questions fréquentes via des CTA (ex : FAQ, liens utiles)
  • Envoyer des rappels automatisés pour les rendez-vous, les paiements ou les échéances
  • Notifier les clients en temps réel (ex : statut de commande, délais de livraison)

Ainsi, le service client devient plus réactif et personnalisé, sans surcharger vos équipes qui se concentrent sur d’autres missions à valeur ajoutée.

Fidéliser les clients

Pour les entreprises qui souhaitent se concentrer sur la fidélisation, le RCS est un outil indispensable car il permet de : 

  • Envoyer des messages personnalisés pour des évènements ou suite à un achat (ex : anniversaires, remerciements)
  • Recueillir les feedbacks via des sondages ou questionnaire
  • Offrir des avantages exclusifs aux clients fidèles

Grâce au RCS, vous renforcez votre relation client et améliorez votre taux de rétention !

Se démarquer par l’innovation

Enfin, pour les entreprises qui veulent surprendre et impressionner leur clientèle ou leurs prospects, le RCS permet une interaction innovante et personnalisée. Elles pourront, grâce à ce canal :

  • Envoyer des messages enrichis avec des visuels percutants et engageants
  • Lancer des campagnes afin de promouvoir de nouveaux produits ou services
  • Proposer des expériences immersives 

Avec le RCS, les entreprises se distinguent par une image de marque innovante et dans l’ère du temps.

Le RCS s’adapte à toutes vos structures

Que vous soyez une start-up, une PME ou une grande entreprise, le RCS s’adapte à vous. 

Le RCS est accessible et facile à mettre en place, sans besoin d’une équipe technique dédiée. Il permet d’offrir une expérience de communication qualitative, à moindre coût. Il convient donc parfaitement aux petites structures. 

Il peut aussi vous aider à scaler vos campagnes marketing tout en conservant un contact personnalisé avec vos clients en prospects, idéal pour les entreprises en pleine croissance.
Le RCS permet également de gérer un volume important de communication tout en assurant un haut niveau d’engagement et de personnalisation, parfait pour les plus grandes entreprises.

Conclusion

Vous l’aurez compris, le RCS n’est pas réservé à un type d’entreprise en particulier ! Que vous cherchiez à booster vos ventes, améliorer votre service client, fidéliser vos clients ou innover dans votre communication, ce canal offre des opportunités concrètes pour toutes entreprises, peu importe leur taille et structure.
Avec ses messages enrichis et interactifs, le RCS s’adapte à tous vos objectifs. Alors, pourquoi ne pas commencer dès maintenant ? Contactez-nous pour en bénéficier.