Accompagnez vos conseillers grâce à l’agent IA vocal

Vos conseillers sont face à une pression constante, qui ne diminue pas. Le volume d’appels est conséquent, les clients sont exigeants et ils doivent compléter différentes missions. Le stress est au centre de leurs tâches, diminuant la qualité de votre service. Afin de trouver un meilleur équilibre entre la qualité de la relation client, le bien-être de vos équipes et leur performance, l’agent IA vocal semble idéal. 

Cet outil intelligent est capable d’automatiser les tâches répétitives, de filtrer et qualifier les appels entrants et d’effectuer des appels sortants. De quoi accompagner vos conseillers, sans les remplacer !
Dans cet article, nous vous montrons comment l’agent IA vocal rend vos conseillers plus efficaces, moins stressés et concentrés sur des missions plus importantes.

Les défis de vos conseillers

Face aux évolutions technologiques et aux attentes grandissantes de vos clients, vos conseillers sont surmenés. Le volume d’appels entrants est très élevé, laissant peu de place aux autres missions qu’ils doivent réaliser. Surtout que ces demandes sont souvent répétitives. Parfois, elles ne nécessitent même pas d’intervention humaine.

Les clients attendent de votre entreprise une réponse immédiate et personnalisée. Sans ça, ils risquent de se désintéresser voire même de se placer en détracteur de la marque.

Vos agents perdent beaucoup de temps à trier, filtrer et transférer les dossiers des clients pour y répondre. La répétition des tâches et leur multiplicité devient une source de fatigue et de lassitude. Très occupés, ils ne peuvent plus se concentrer sur les missions à forte valeur ajoutée.
Pour ces raisons, le taux d’absentéisme augmente, tout comme le turnover de vos équipes. Accompagner vos conseillers, c’est s’assurer de la qualité de votre service client et le maintien d’une bonne image de marque.

L’agent IA vocal : assister sans remplacer vos conseillers

L’agent IA vocal est un agent conversationnel vocal autonome qui allie les technologies suivantes : la synthèse vocale, la reconnaissance vocale et le traitement du langage naturel. Grâce à celles-ci, il est capable de gérer des conversations avec vos interlocuteurs. 

Il intervient sur différentes missions telles que : 

• Prise de rendez-vous
• Transmission d’information
• Confirmation d’une commande
• Réponse à une question
• Qualification des leads

Il est disponible 24h/24 et 7j/7, y compris en dehors des horaires de vos conseillers. Même s’il travaille à la place des téléconseillers, il n’est pas là pour les remplacer. Il fonctionne comme un premier niveau d’accueil, filtre et réoriente les demandes de vos contacts. Il résout de manière autonome les demandes simples mais passe la main à vos employés lorsqu’elles sont plus complexes.

Grâce à l’agent IA vocal, vous améliorez le parcours de vos clients mais vous ne le déshumanisez pas. Il réduit les frictions et permet d’augmenter votre taux de contact. Tout en déchargeant vos équipes !

Comment l’agent IA vocal accompagne vos conseillers ?

Nous l’avons évoqué plus tôt, l’agent IA vocal est fait pour accompagner et alléger la charge de travail de vos conseillers. Il prend en charge les appels entrants pendant et en dehors de leurs horaires de travail. Mais aussi les appels sortants ! Pour vos campagnes marketing, vos enquêtes de satisfaction ou vos suivis de commande par exemple. 

Il intervient également sur la pré-qualification de vos leads. Il collecte les informations du contact et score le prospect. 

Lors d’un appel, il classe toutes les informations importantes pour donner le contexte au conseiller qui récupère le dossier plus complexe. De quoi gagner en efficacité mais aussi éviter aux clients de se répéter pour fluidifier leur expérience. Le temps de traitement moyen par appel en est diminué.

Un agent IA vocal, c’est ordinateur. Cependant, il améliore la qualité des échanges humains. Vos conseillers ont plus de temps pour échanger et comprendre les besoins du contact. Ils sont moins stressés, donc plus à l’écoute. Il soulage également vos équipes lors de pics d’activité. 

Les avantages de l’agent IA vocal

En résumé, grâce à un agent IA vocal pour accompagner vos conseillers, vous profitez : 

• D’une productivité accrue : vos équipes perdent moins de temps et se concentrent sur les missions à valeur ajoutée.
• D’une satisfaction client améliorée : vos clients obtiennent des réponses plus rapidement, de façon personnalisée. Et ça, tout au long de la semaine et de la journée, voire même de la nuit !
• D’une expérience client de qualité : l’agent IA vocal est neutre, il n’a pas d’émotion. La qualité de traitement est la même pour tous vos contacts.
• D’un bien-être au travail généralisé : vos conseillers ont moins de pression, ils sont plus motivés. En conséquence, il y aura moins de turnover.
• D’une image de marque optimisée : votre clientèle sera témoin de votre professionnalisme et de votre réactivité.

Conclusion

Vous l’aurez compris, les agents IA vocaux ne remplacent pas vos conseillers, ils les accompagnent. Il leur libère du temps et diminue leur pression. En gérant des dizaines d’appels en simultané, il vous fait gagner en productivité et en qualité de service. Tout en réduisant la charge de vos équipes, qu’elles puissent se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée.

Puisqu’il s’occupe des demandes simples et répétitives, vos conseillers peuvent reprendre leur rôle : accompagner et faire part de leur expertise. 
En conséquence, vos employés sont plus engagés et vos clients satisfaits. L’agent IA vocal est une opportunité pour votre entreprise. Vous souhaitez l’essayer ? Contactez-nous dès maintenant.