Pourquoi le digital est-il incontournable pour l’expérience client ?

Dans un monde où les consommateurs sont de plus en plus connectés, le digital apparaît comme la solution pour offrir une expérience client de qualité. Grâce à la personnalisation des échanges et la fluidité des interactions possibles grâce aux outils digitaux, vos clients sont plus satisfaits et fidèles. 

Le digital vous permet également de vous différencier de la concurrence à travers différents outils tels que le RCS ou le vidéobot. On vous explique tout cela dans cet article !

1. L’importance du digital pour l’expérience client

Les attentes et besoins des consommateurs

Vos clients et prospects sont constamment sur-sollicités, qu’ils soient chez eux, au travail ou dans la rue. Ils recherchent des interactions fluides et rapides accessibles à tout moment, voire même à en être à l’origine. Ils savent qu’il est possible d’avoir des réponses instantanées, ils s’attendent donc à cette même immédiateté lorsqu’ils échangent avec votre entreprise. 

Ce n’est pas tout, cette sur-sollicitation provoque également une envie d’adaptabilité et de reconnaissance. Ils souhaitent que vos échanges soient personnalisés et prennent en compte leurs préférences. 

Nous allons voir qu’il est possible grâce au digital de répondre à ces attentes sans difficulté pour convertir voire fidéliser votre clientèle.

La concurrence accrue

Au-delà des attentes de vos clients, le digital vous permet de vous distinguer parmi les centaines d’entreprises souhaitant interagir avec sa clientèle. Une bonne expérience client, qui plus est personnalisée et différenciante, devient un vrai levier pour se démarquer de la concurrence.

2. Les bénéfices du digital pour l’expérience client

On l’a évoqué brièvement plus tôt, le digital permet de répondre aux besoins de vos clients tout en vous démarquant des autres entreprises.

Amélioration des interactions et instantanéité

Le digital permet tout d’abord d’automatiser vos tâches répétitives et sempiternelles, vous permettant de vous concentrer sur les actions à forte valeur ajoutée comme les interactions avec vos clients. Cela vous permettra de répondre et de communiquer avec eux de manière efficace et rapide !

Votre présence digitale, accompagnée de chatbots voire même de l’intelligence artificielle vous permet d’être disponible 24h/24 pour interagir avec vos clients. 

Mais ce n’est pas tout. Le digital permet aussi et surtout de simplifier le parcours de vos clients, grâce aux canaux omnicanal et la rapidité d’échange, chacun peut choisir de vous contacter via le canal qu’il souhaite, rendant votre entreprise accessible et améliorant la satisfaction client.

Personnalisation des interactions

Les leviers digitaux que vous pouvez activer pour interagir avec vos clients vous permettent de personnaliser vos échanges. En effet, selon les données de vos fichiers clients, vous serez en mesure d’adapter les messages, les offres et même les étapes de son parcours pour créer une expérience unique et adaptée répondant aux besoins spécifiques de chacun de vos utilisateurs. 

Même si le digital est prédominant, le contact humain n’est et ne doit pas être passé au second plan. L’automatisation des tâches permet de libérer vos agents pour qu’ils aient le temps d’échanger avec vos clients, par téléphone ou à travers un autre canal. 

Le digital regroupe aussi de nombreux outils innovants permettant de suivre les comportements et d’anticiper les besoins de vos clients en vue de toujours améliorer leur expérience.

Les outils pour une expérience client digitale réussie

Opportunity vous propose de nombreux outils à activer pour assurer une expérience client qualitative, tels que :

  • Le RCS : un SMS enrichi pour une communication plus interactive et qualitative
  • Le marketing direct (SMS & Email) :  pour des échanges ciblés instantanés
  • Le Callbot : pour automatiser vos appels et messages sur répondeur
  • Le Vidéobot : pour rendre facile les démarches complexes
  • Le module RDV : pour permettre à vos clients de prendre rendez-vous quand ils le souhaitent avec vos conseillers
  • La signature vocale :  pour une validation rapide, conforme et sécurisée de vos ventes
  • Le Quality monitoring :  pour assurer la qualité des interactions clients
  • La boutique virtuelle : pour proposer une expérience d’achat en ligne immersive et humaine
  • Le Touch & Pay : pour un recouvrement de créance rapide et personnalisé

Conclusion

Le digital permet de redéfinir l’expérience de vos clients en répondant rapidement et efficacement à leurs attentes tout en personnalisant chacune de vos interactions. Grâce aux différents outils proposés par Opportunity, assurez-vous de vous démarquer de vos concurrents et de fidéliser vos clients. 
Si vous souhaitez profiter dès maintenant des avantages du digital, n’hésitez pas à nous contacter.