Maximisez votre joignabilité avec le marketing relationnel

Dans un monde où les consommateurs sont sans cesse sollicités, capter leur attention et engager des interactions pertinentes est devenu un véritable défi.

La joignabilité désigne la capacité d’une entreprise à atteindre efficacement ses clients ou prospects. Elle est un pilier essentiel dans votre stratégie de marketing relationnel. Cependant, entre la saturation des canaux classiques, les attentes croissantes de vos clients et les contraintes légales, il devient difficile de maximiser sa joignabilité.

Dans cet article, on vous présente différentes solutions et outils permettant d’optimiser votre joignabilité et ainsi transformer vos campagnes de marketing relationnel en véritable succès.

Les défis de la joignabilité dans le marketing relationnel

A l’heure du marketing relationnel, il est compliqué de maximiser la joignabilité de vos contacts. En effet, de nouveaux défis se présentent, les voici.

Les attentes de vos clients ont évolués

Vos contacts sont constamment sur-sollicités. Leurs attentes ne sont donc plus les mêmes : ils veulent des interactions à la fois rapides, personnalisées et pertinentes. Les messages intrusifs les coupant dans leur quotidien ne sont plus les bienvenus. Ils souhaitent être contactés via des canaux qui s’intègrent naturellement dans leur quotidien.

Sans un contenu adapté à vos clients, vos messages seront ignorés.

Les conformités légales

Le règlement général pour la protection des données (RGPD) vous impose de recueillir le consentement de vos contacts sur différents canaux. Sans ce dernier, il vous est impossible d’interagir avec vos clients.

L’obsolescence des canaux traditionnels

Bien que leur efficacité n’est plus à prouver, les canaux plus traditionnels comme le SMS et l’emailing affichent des taux d’ouverture en baisse. Pour compléter votre stratégie de communication omnicanale et améliorer votre taux de joignabilité, il semble important de se tourner vers des leviers innovants en complément de ceux-ci.

Captez vos contacts sans intrusion avec la dépose directe répondeur

La dépose directe répondeur permet de laisser un message vocal directement sur les répondeurs de vos contacts sans faire sonner leur téléphone. 

Ce canal de contact présente de nombreux avantages tels que : 

• Il est non intrusif : votre client choisit quand et où écouter le message que vous lui avez déposé
• Il a un taux d’écoute élevé : grâce à ses fonctionnalités et son côté novateur, le message déposé sur répondeur attire plus l’attention que des canaux plus classiques
• Il respecte les clients : aucune intrusion dans la vie privée des destinataires qui ne sont pas interrompus dans leur quotidien

La dépose directe sur répondeur peut s’appliquer à différents cas, selon vos attentes, que ce soit pour mettre en avant une offre, rappeler un rendez-vous futur, informer d’une nouvelle sortie produit etc.

Pour profiter au maximum des performances de ce canal de marketing relationnel et optimiser la joignabilité de vos contacts, pensez à rédiger un message court et engageant. Soyez chaleureux et n’hésitez pas à ajouter un call-to-action clair, comme “Rendez-vous dans notre magasin pour profiter de cette offre” ou “Consultez notre site pour en savoir plus” par exemple.

Proposez des interactions innovantes à vos clients avec le RCS et les callbots

Le RCS, un SMS 2.0 enrichis

Le RCS, c’est le nouveau SMS 2.0 avec des fonctionnalités avancées et un contenu enrichi. Vous pouvez y intégrer des images, des vidéos et des boutons interactifs (CTA).

Il vous permet d’atteindre un taux de réponse très élevé grâce à son interactivité et ses visuels attractifs. 

Comme la dépose directe sur répondeur, vous pouvez l’utiliser dans différents cas : l’envoi d’un coupon de réduction, la création d’enquêtes de satisfaction post-achat, l’invitation à des évènements etc.

Le Callbot, des interactions intelligentes

Les callbots sont des robots vocaux capables de générer une réponse au téléphone à vos clients grâce à l’intelligence artificielle. On appelle ça le Text to Speech : le callbot analyse ce que votre client dit, génère une réponse textuelle et le transforme en une réponse vocale. 

Il est capable de répondre, d’interagir et de guider un client dans une démarche. 

Les avantages du callbot sont nombreux : il est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour un coût faible et réduit par rapport à un centre d’appel. Il permet d’améliorer l’expérience de vos clients grâce à un parcours fluide et personnalisé. 

Vous pouvez l’utiliser pour confirmer un rendez-vous, assister vos clients dans des actions simples, récupérer des réclamations…

Conclusion

Il est aujourd’hui indispensable de maîtriser votre joignabilité pour répondre aux attentes de vos contacts sur-sollicités. Grâce à des outils performants comme la dépose directe sur répondeur, le RCS et les callbots, vous captez l’attention de ces derniers de manière non intrusive tout en instaurant des interactions engageantes.

En intégrant ces outils dans votre stratégie de marketing relationnel, vous pourrez à la fois : améliorer votre taux d’ouverture, votre taux de satisfaction et le taux de fidélisation de vos clients.Commencez dès maintenant en nous contactant !